06.02.2012

Наша компания внедрила систему поддержки Клиентов Service Desk. Мы просим Клиентов создавать заявки посредством этой системы (это можно сделать также отправив запрос на адрес support@jl.by, но мы настоятельно рекомендуем использовать для этих целей web-форму). Система регистрирует время поступления заявки и передает его в соответствующую службу. В заявке фиксируется время создания, уровень приоритета и продолжительность работы над проблемой. В дальнейшем наши клиенты в любой момент могут восстановить ход осуществления технической поддержки просмотрев соответствующий запрос. Пояснения о том, как определять адресата для заявки и ее приоритет даны в статьях, опубликованных в Базе знаний.